La OIRS es el espacio de comunicación que permite a los ciudadanos entrar en contacto con los diferentes servicios que ofrece el Ministerio de RREE.
De este modo existe una OIRS Ministerial que abarca a todos los servicios dependientes y relacionados, como son: AGCI , DIRECON , DIFROL , INACH y Subsecretaría de RREE.
Objetivo
La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) tiene como objetivo proveer un espacio de interacción y acceso de los ciudadanos para obtener información acerca de los servicios de la Subsecretaría del Ministerio de Relaciones Exteriores, de modo que los ciudadanos puedan hacer solicitudes, sugerencias, reclamos y/o felicitaciones en caso que corresponda.
Funciones
- Informar sobre:
- Los servicios del Ministerio de Relaciones Exteriores.
- Requisitos para obtener prestaciones de servicios.
- Departamento responsable del procedimiento.
- Documentación y antecedentes que deben acompañar la solicitud.
- Procedimientos para la tramitación.
- Ubicación, competencia y horarios de otras entidades del aparato de Gobierno.
- Atender a los interesados cuando encuentren dificultades en la tramitación de sus asuntos.
- Recibir y estudiar sugerencias.
- Recibir, responder y/o derivar reclamos.
- Registrar las solicitudes ciudadanas.
- Realizar encuestas y mediciones sobre satisfacción de usuarios.
- Ser un espacio en el cual se difunda la carta de derechos ciudadanos de la Institución.
Contacto OIRS Subsec
Ministerio de Relaciones Exteriores.
Agustinas 1320. Piso 1.
Teléfonos: 800 200 807, 827 4154, 827 4941
OIRS
800 487 600
Contacto OIRS Ministerial
Ministerio de Relaciones Exteriores.
Teatinos 180. Piso 1.
Teléfonos de Consulta: 800 200 807
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